Сайт для СТО. Необходимость или хобби?

Что же я имею в виду? Например, у Вас СТО и оно находится в самом отдаленном, самом неудобном месте в городе. Какие шансы, что клиент поедет к Вам, если в городе еще две тысячи СТО? Или как убедить клиента поехать к ВАМ? Вариантов много, расскажу о принципах, которые определяют поведение человека, которому нужен ремонт его «коня»:

Как СТО привлекает клиентов?

Можно назвать шесть основных фактора:

• Качество
• Цена
• Виды работ
• Акции и специальные предложения
• Расположение
• Режим работы

Качество работ или сарафанное радио – основной источник клиентов
Это самое главное, на чем нужно сконцентрировать усилие в любых услугах. Иначе к Вам просто не поедут.

Например, распространено явление, когда хозяин СТО сдает подъемник в аренду, то есть между работником и хозяином сдельные отношения.
Хозяин думает, что работник кровно заинтересован зарабатывать деньги. Т.е. контролировать качество работы работника не нужно. А работник зачастую, в погоне за деньгами, старается обслужить как можно больше машин, нарушая технологию ремонта. Или пытается отремонтировать то, что и не ломалось. Наивно думать, что 100% клиентов идиоты, или если это женщина, то она все проглотит.

Если Вам важен каждый клиент, то обязательно нужно контролировать качество работы и вести учет каждого клиента, и если он не приехал к Вам на текущее ТО, то стоит позвонить и узнать причину. Также можно устраивать опросы с помощью сайта, и таким образом выяснять, довольны ли качеством обслуживания клиенты, не жалуются ли на мастеров, и т.д.

Ну и еще, вдогонку, берите на работу профессионалов, пускай они дороже обойдутся, но в долгосрочной перспективе это окупится, следите за внешним видом работников и самого СТО, берите пример с официальных дилеров.
Теперь вернемся к способу оповещения клиента. Тут на руку будет играть «сарафанное радио». То есть довольный постоянный клиент может посоветовать Вас соседу, тот своему другу, и т.д. Можно попросить клиента оставить отзыв на Вашем сайте или сделать акцию, при которой клиент будет получать процент скидки за каждого приехавшего по его рекомендации. А вот для привлечения новых клиентов есть целый арсенал средств.

Как привлечь новых клиентов

• Раздача рекламы - распространение флаеров, визиток в местах скопления потенциальных клиентов, то есть перекрестки, супермаркеты, стоянки, гаражи, магазины, заправки и т.д.
• Оформление наружной рекламы – это конечно хорошая и заметная вывеска, которую видно с дороги и указатели или стенды с указанием направления проезда к СТО.
• Интернет – это Ваш сайт, доски объявлений типа «Сландо», социальные сети

Цена

Сразу хочу сказать, если у Вас новое СТО, то не старайтесь сразу начать с демпинговых цен, с надеждой потом, когда раскрутитесь, увеличивать цены. Как только Вы повысите цены, существующие клиенты уйдут к другому СТО и необязательно более дешевому. Лучше трезво все оценить, составить грамотный бизнес-план на год и поставить средние цены по городу, а вот как раз для привлечения и сделать акцию и раструбить на весь город: «Мы открылись, скидка 20%». Цены желательно менять раз в году, например на новый год, при этом обрабатывая каждого клиента, готовя его к этому по принципу: «Жизнь дорожает, инфляция»

Дополнительные преимущества

Это акции, которые призваны нивелировать факт плохого расположения СТО или стимулировать клиента приехать именно к Вам. Например, такси к дому клиента за счет СТО или выезд мастера для оценки ущерба при ДТП. Вариантов много, но смысл один: привлечь клиента на свою сторону.

Оказываемые услуги

Не хватайтесь за все сразу, начните с района вашего расположения, типа техники, произведите разведку конкурента. Главное понять, какие услуги наиболее востребованы и в каких есть потребность, но нет должного предложения. Это позволит не тратить лишние деньги на ненужный инструмент и оборудование, а также быть более привлекательным на фоне остальных.

Расположение

Важный фактор для начала бизнеса, если есть возможность организовать бизнес в удобном месте (клиенту удобно добраться до Вас на общественном транспорте), то это плюс. Но часто все наоборот, так как подобные объекты обычно находятся в промышленных зонах, а они, как известно, далеки от спальных районов. В таком случае нужно позаботиться, как организовать удобство для клиента и обязательно организовать схемы проезда к Вам, что бы клиент мог легко Вас найти.

Режим работы

Тут нужно сложить пару факторов.

• Первый - удобство для клиента. Все работают, а значит, если у Вас не круглосуточное СТО, то лучше позже начинать и позже заканчивать работу, чтобы клиент мог после работы заехать к Вам. Выходные по тому же принципу.
• Второй – экономика, если ночью работы нет, то круглосуточный режим Вам не нужен.

Теперь вернемся к теме «Нужен сайт для бизнеса?». Сайт для бизнеса в первую очередь должен вызвать доверие клиента:

• Много новых он не привлечет, но в любом случае это будет больше, чем ничего, потому что новый клиент потом может вернуться.
• Сайт должен вызывать доверие – это задача дизайна, он должен вызывать положительные эмоции.
• Цена, услуги, расположение, время работы – это факторы, которые сайт должен показать. Он должен буквально навязать сильные стороны и сделать их заметными – это по сути маркетинг.
• Доступность ключевой информации – телефоны, адрес, режим работы, все это должно быть на виду (на главной странице). Не заставляйте потенциального клиента искать контакты, ведь банальная пропажа связи уже не позволит увидеть Ваши координаты, а клиенты нынче капризные.
• Ваш конек – ОБЯЗАТЕЛЬНО и еще раз ОБЯЗАТЕЛЬНО выделяйте свои сильные стороны, что бы клиент увидел, почему ему удобно и выгодно обслуживаться именно у вас. Не забывайте подчеркивать интересные факты о вашей компании. Поверьте, фраза типа: «На наш подъемник заехала 100 000 машина» действует на посетителя просто магически, так как это и есть элемент доверия, ведь уже сто тысяч владельцев своих горячо обожаемых «мустангов» уже Вам поверили.

Роль сайта для СТО, итоги

• Сайт может помочь решить задачу привлечения новых клиентов, но он не заменит остальные средства рекламы.
• Сайт поможет бизнесу только в том случае, если он сделан с соблюдением требований интернет маркетинга, а дизайн (желательно не шаблонный, как у подавляющего большинства СТО) – будет вызывать доверие.
• Сайт поможет продавать вам дополнительные услуги.
• И самое главное – клиенты всегда будут знать, как приехать на ваш сервис и как потом добраться домой без машины.