Сайт для СТО. Необходимость или хобби?

На вопрос «Нужен сайт для бизнеса?» сегодня уже однозначно можно сказать «да». Но какой? На этот вопрос можно ответить только индивидуально рассмотрев сам вид бизнеса, а скорее те невидимые механизмы, с помощью которых он поднимается или собирается подниматься вверх.

Что же я имею в виду? Например, у Вас СТО и оно находится в самом отдаленном, самом неудобном месте в городе. Какие шансы, что клиент поедет к Вам, если в городе еще две тысячи СТО? Или как убедить клиента поехать к ВАМ? Вариантов много, расскажу о принципах, которые определяют поведение человека, которому нужен ремонт его «коня»:

Как СТО привлекает клиентов?

Можно назвать шесть основных фактора:

  • Качество
  • Цена
  • Виды работ
  • Акции и специальные предложения
  • Расположение
  • Режим работы

Качество работ или сарафанное радио – основной источник клиентов
Это самое главное, на чем нужно сконцентрировать усилие в любых услугах. Иначе к Вам просто не поедут.

Например, распространено явление, когда хозяин СТО сдает подъемник в аренду, то есть между работником и хозяином сдельные отношения.
Хозяин думает, что работник кровно заинтересован зарабатывать деньги. Т.е. контролировать качество работы работника не нужно. А работник зачастую, в погоне за деньгами, старается обслужить как можно больше машин, нарушая технологию ремонта. Или пытается отремонтировать то, что и не ломалось. Наивно думать, что 100% клиентов идиоты, или если это женщина, то она все проглотит.

Если Вам важен каждый клиент, то обязательно нужно контролировать качество работы и вести учет каждого клиента, и если он не приехал к Вам на текущее ТО, то стоит позвонить и узнать причину. Также можно устраивать опросы с помощью сайта, и таким образом выяснять, довольны ли качеством обслуживания клиенты, не жалуются ли на мастеров, и т.д.

Ну и еще, вдогонку, берите на работу профессионалов, пускай они дороже обойдутся, но в долгосрочной перспективе это окупится, следите за внешним видом работников и самого СТО, берите пример с официальных дилеров.
Теперь вернемся к способу оповещения клиента. Тут на руку будет играть «сарафанное радио». То есть довольный постоянный клиент может посоветовать Вас соседу, тот своему другу, и т.д. Можно попросить клиента оставить отзыв на Вашем сайте или сделать акцию, при которой клиент будет получать процент скидки за каждого приехавшего по его рекомендации. А вот для привлечения новых клиентов есть целый арсенал средств.

Как привлечь новых клиентов

  • Раздача рекламы - распространение флаеров, визиток в местах скопления потенциальных клиентов, то есть перекрестки, супермаркеты, стоянки, гаражи, магазины, заправки и т.д.
  • Оформление наружной рекламы – это конечно хорошая и заметная вывеска, которую видно с дороги и указатели или стенды с указанием направления проезда к СТО.
  • Интернет – это Ваш сайт, доски объявлений типа «Сландо», социальные сети

Цена

Сразу хочу сказать, если у Вас новое СТО, то не старайтесь сразу начать с демпинговых цен, с надеждой потом, когда раскрутитесь, увеличивать цены. Как только Вы повысите цены, существующие клиенты уйдут к другому СТО и необязательно более дешевому. Лучше трезво все оценить, составить грамотный бизнес-план на год и поставить средние цены по городу, а вот как раз для привлечения и сделать акцию и раструбить на весь город: «Мы открылись, скидка 20%». Цены желательно менять раз в году, например на новый год, при этом обрабатывая каждого клиента, готовя его к этому по принципу: «Жизнь дорожает, инфляция»

Дополнительные преимущества

Это акции, которые призваны нивелировать факт плохого расположения СТО или стимулировать клиента приехать именно к Вам. Например, такси к дому клиента за счет СТО или выезд мастера для оценки ущерба при ДТП. Вариантов много, но смысл один: привлечь клиента на свою сторону.

Оказываемые услуги

Не хватайтесь за все сразу, начните с района вашего расположения, типа техники, произведите разведку конкурента. Главное понять, какие услуги наиболее востребованы и в каких есть потребность, но нет должного предложения. Это позволит не тратить лишние деньги на ненужный инструмент и оборудование, а также быть более привлекательным на фоне остальных.

Расположение

Важный фактор для начала бизнеса, если есть возможность организовать бизнес в удобном месте (клиенту удобно добраться до Вас на общественном транспорте), то это плюс. Но часто все наоборот, так как подобные объекты обычно находятся в промышленных зонах, а они, как известно, далеки от спальных районов. В таком случае нужно позаботиться, как организовать удобство для клиента и обязательно организовать схемы проезда к Вам, что бы клиент мог легко Вас найти.

Режим работы

Тут нужно сложить пару факторов.

  • Первый - удобство для клиента. Все работают, а значит, если у Вас не круглосуточное СТО, то лучше позже начинать и позже заканчивать работу, чтобы клиент мог после работы заехать к Вам. Выходные по тому же принципу.
  • Второй – экономика, если ночью работы нет, то круглосуточный режим Вам не нужен.

Теперь вернемся к теме «Нужен сайт для бизнеса?». Сайт для бизнеса в первую очередь должен вызвать доверие клиента:

  • Много новых он не привлечет, но в любом случае это будет больше, чем ничего, потому что новый клиент потом может вернуться.
  • Сайт должен вызывать доверие – это задача дизайна, он должен вызывать положительные эмоции.
  • Цена, услуги, расположение, время работы – это факторы, которые сайт должен показать. Он должен буквально навязать сильные стороны и сделать их заметными – это по сути маркетинг.
  • Доступность ключевой информации – телефоны, адрес, режим работы, все это должно быть на виду (на главной странице). Не заставляйте потенциального клиента искать контакты, ведь банальная пропажа связи уже не позволит увидеть Ваши координаты, а клиенты нынче капризные.
  • Ваш конек – ОБЯЗАТЕЛЬНО и еще раз ОБЯЗАТЕЛЬНО выделяйте свои сильные стороны, что бы клиент увидел, почему ему удобно и выгодно обслуживаться именно у вас. Не забывайте подчеркивать интересные факты о вашей компании. Поверьте, фраза типа: «На наш подъемник заехала 100 000 машина» действует на посетителя просто магически, так как это и есть элемент доверия, ведь уже сто тысяч владельцев своих горячо обожаемых «мустангов» уже Вам поверили.

Роль сайта для СТО, итоги

  • Сайт может помочь решить задачу привлечения новых клиентов, но он не заменит остальные средства рекламы.
  • Сайт поможет бизнесу только в том случае, если он сделан с соблюдением требований интернет маркетинга, а дизайн (желательно не шаблонный, как у подавляющего большинства СТО) – будет вызывать доверие.
  • Сайт поможет продавать вам дополнительные услуги.
  • И самое главное – клиенты всегда будут знать, как приехать на ваш сервис и как потом добраться домой без машины.
наверх